随着医院信息化建设的不断发展，信息系统已成为保障医疗服务完整开展的生命线。为保障医院信息系统安全稳定运行，进一步提高信息系统应急保障能力，确保医院信息系统发生重大故障时医疗秩序及诊疗工作能顺利开展，11月13日下午，我院信息科组织开展了门诊信息系统故障应急预案的实地演练。

医院高度重视此次演练工作，主管副院长曾新春于11月8日下午16:00组织召开了应急演练相关科室负责人工作会议，对应急演练工作进行安排部署。

11月13日16:00，门诊楼网络突然中断，挂号收费窗口人员立即拨通信息科值班电话。信息科技术人员对医院核心交换机进行检查后，发现故障一时不能排除，立刻按照信息系统应急预案逐级汇报。

8分钟后，曾新春副院长下达启动“应急预案”指令。收费、急诊、检验、药剂等各部门立即紧急行动。门诊、急诊医生站和门诊西药房转入手工操作；门诊检验转入检验设备自带系统操作。与此同时，信息科组织力量排查故障并尽快恢复。

5分钟后，门诊挂号各窗口可进行正常手工划价，各窗口服务井然有序。患者持手工挂号票去诊室就诊，诊室医生从提前准备好的应急盒里拿出手工单据，为患者手工开具检验申请单，并书写门诊病历。

患者到门诊窗口缴费，收费员开具手工发票。

患者持手工发票到相应的医技科室进行检查，医技科室手工登记患者信息，对患者进行检查后出具手工报告单。

患者持报告单去诊室找医生开具手工处方后，到药房取药，药房手工登记患者信息，并予以发药。

17点35分，故障排除，信息系统恢复。待系统稳定运行一段时间后，18:00，曾新春副院长宣布解除“应急预案”，相关部门进行数据补录工作。

整个演练过程中，各部门相互协调，分工明确，演练按照预定方案顺利进行，同时信息科由专人收集在演练过程中发现的各类问题，整个演练过程平稳有序。

通过应急预案的演练，科室进一步熟悉了系统故障期间的应急处置程序，提高应急处置的快速反应能力，从而达到能迅速、高效、有序做好信息系统的处置和快速恢复工作的目的，最大限度地减轻信息系统停机给医院带来的损失，切实维护医院信息系统的安全。