东院区组织开展优质护理服务活动以来，CCU积极响应，全面持续推进优质护理服务，以强化护理内涵建设，牢固树立以患者为中心的服务宗旨，健全护理制度，改革护理模式，优化护理流程，科室护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造让患者舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。

深化护理服务理念，满足患者需求

充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。CCU重症监护病房作为心血管内科危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。对气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理、减少并发症及植入性器械导致的感染，使多数心血管内科危重病人的病情有了起色，生命体征趋于稳定。CCU重症监护病房护理人员实行专人24小时陪护制度，直到患者病情稳定，转入普通病房或出院。

夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心

一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为科室思考和探索的重点。繁琐的治疗工作可能导致对患者的生活护理不够细致。科室联合第三方陪护公司为患者配备专业人员管理患者的生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如为病人翻身、喂饭、排尿护理、剪指甲、洗脚、洗头等，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

健全家属探视制度，重视患者心理护理

CCU 大部分是清醒的患者，护士协助患者进食时，多数患者都表达出不想吃的想法，或象征性的吃一点点，而家属协助患者进食总能达到量的要求。对于患者来说，家庭的有效参与是保障患者疗效最大化的基石，不论患者在医院进行了何种治疗，最终的目的是正常回归到家庭和社会中，CCU健全探视制度，安排合理的时间让患者与家属能适度接触，不仅能够有效的减轻患者对疾病的恐惧，也能够降低家属因见不到家属所带来的焦虑感。

开展特色护理服务是深化优质护理服务的重要举措，能够大力提升患者及家属对医院护理工作的满意度，获得良好的社会效应。东院区CCU将持续探索新的服务方式，提高专科护理品质，促使优质护理服务向纵深发展，打造医院服务口碑，为广大患者的健康保驾护航。