为进一步提升急诊科护理人员纠纷防范与应急处置能力，规范护理服务行为，有效规避护理风险，构建和谐护患关系，近日，急诊科特邀纠纷办买晓宇主任和医务科宋冰老师开展护理纠纷防范专题培训。

培训会上，买晓宇主任结合临床护理工作实际，围绕急诊科护理工作特点，通过剖析近年来典型护理纠纷案例，深入梳理了急诊护理工作中易引发纠纷的关键环节，包括急诊接诊流程、病情沟通技巧、护理操作规范、医嘱执行细节、患者隐私保护等方面。重点强调了护理工作中严谨落实核心制度、强化责任意识、做好医患及护患沟通的重要性。同时，结合相关法律法规，对护理人员的职业责任、权利与义务进行全面解读，让全体护理人员深刻认识到规范护理行为、防范护理纠纷的必要性和紧迫性。

宋冰老师针对急诊患者病情急、家属情绪焦虑、诊疗节奏快等工作痛点，详细讲解了护理纠纷的预防要点、沟通话术技巧、风险预判方法以及纠纷发生后的规范处置流程。

授课过程中，全体护理人员认真聆听买晓宇主任和宋冰老师授课，专注思考、仔细记录笔记，结合临床护理岗位实际对标学习，全身心投入培训，学习态度端正，现场氛围良好。

培训结束后，急诊科刘娜护士长作总结讲话。她对买晓宇主任的精彩授课及宋冰老师的悉心指导、鼎力支持表示感谢，并结合科室实际梳理培训重点。同时要求全体护理人员学以致用，切实把学习成果融入日常工作，严格落实核心制度，严守纪律底线，强化责任与服务意识，立足岗位、坚守初心，努力争做有温度、有态度、有担当的急诊人，持续筑牢行风防线，稳步提升科室服务质量。