为将“以患者为中心”的服务理念落到实处，在总院护理部的指导下，东院区护理部持续深化优质护理服务内涵，11月21日举办“CICARE沟通模式临床实践短视频大赛”。本次活动由护理部人文护理职能组精心策划组织，旨在将CICARE标准化沟通模式融入临床实践。大赛特邀总院骨科周晓玲护士长，东院区医务部宋冰老师，东院区护理部高庆总护士长、霍宁侠老师，宣传部王雯欣老师担任评委。全院护士长、人文护理职能组全体核心成员及各科人文联络员共同参会。东院区人文护理职能组胡雅静护士长担任主持。

全员培训，从“理念”到“实践”的扎实奠基

前期，护理部组织了覆盖全院护理单元的统一培训，系统性地推广了CICARE沟通模式。各科室在此基础上，结合本专科特点，积极将这一模式运用到入院接待、诊疗操作、围手术期健康教育、出院指导等日常工作的每一个沟通场景中。经过临床实践，护理团队不仅收获了患者及家属“沟通更耐心、解释更清楚、感觉更温暖”的积极反馈，更将实践中总结出的优秀案例，精心录制、剪辑，最终形成了本次比赛的参赛作品。

赛事集锦，于“细节”处彰显专业与关爱

高庆总护士长在致辞中强调，所有的沟通实践与案例创作，其根本目的都是为了更好地服务患者。她指出，本次比赛不是一场简单的展示，而是对临床护理工作温度与深度的一次集中检阅，希望全体护理人员能通过比赛相互学习，共同进步，让有温度、有成效的沟通成为东院区护理服务的鲜明底色。

随后，来自全院10个入围科室的代表依次上台，进行了精彩的视频展演与讲解。案例覆盖广泛，场景刻画入微。门诊部的作品聚焦于为无智能手机的老年人及新生儿提供就医指导，展现了在信息化时代对特殊群体的人文关怀与耐心引导；儿科团队则细致呈现了与家属进行新生儿母乳接收的规范沟通，体现了专业背后的温情与责任；骨科的案例直面临床难题，生动演绎了护理人员如何运用CICARE沟通，成功疏导拒绝术后康复运动的患者的恐惧与抵触情绪，实现了“温柔的破冰”；麻醉手术部通过甲状腺手术术前访视，将专业的指导知识转化为平和、安抚的语言，有效缓解了患者术前的焦虑；心血管内科细致呈现了患者入院从环境介绍到疾病护理的全流程关怀。每一个环节都体现出护士的专业素养，每一次回应都充满了对患者的尊重与关爱。这些视频案例深刻表明，CICARE沟通模式已不仅仅是一种工具，更是一种服务理念，它正守护着患者从入院到出院的全流程就医体验。

专业点评，以“人文”引领未来方向

经过激烈角逐与严格评审，大赛最终评选出一、二、三等奖及优秀奖。视频展示结束后，总院骨科周晓玲护士长对全部展示案例进行了专业点评与总结。她高度肯定了东院区护理团队在案例制作与实践应用中所付出的努力，指出“每一例实践案例都源于临床，贴近患者，具有极高的推广价值”，并赞扬了护理队伍强大的执行力和非凡的用心。

本次比赛还特别邀请了宣传部王雯欣老师。她从专业宣传的角度，对每部视频的呈现度、画面质感、字体规范等进行了细致的技术指导，她高度评价了护士姐妹们在视频创作中展现出的专业度与创造力，并为未来护理人文宣传工作的提升指明了方向。

本次短视频大赛不仅是一次成功的成果汇报，更是一个全新的起点。让“有效沟通”成为每一位护理人员的自觉行动，让“东院温度”通过每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的解释，浸润到患者心中，为构建更加和谐的医患关系、提供更高品质的护理服务而不懈奋斗！