沟通是一门艺术，更是一门学问。为进一步提升护理服务质量，强化医护人员沟通技巧，构建和谐护患关系，7月30日，东院区胸部外科携手神经外科开展《沟通有道》专题培训。本次培训旨在通过系统化学习与实践指导，助力护理团队提升服务软实力，为患者提供更优质、人性化的护理服务。

培训由胸部外科护士长曹少宁主讲，主要结合临床典型案例，深入剖析护患沟通中的常见问题与解决策略，重点围绕“倾听技巧”“情感支持技巧”“共情表达”“同理心”“信息清晰传递”“冲突化解方法”及“改进策略”等核心内容展开讲解。通过案例情景模拟、互动问答等形式，参与老师们深刻体会到有效沟通对提升患者满意度、降低医疗纠纷风险的重要意义。参训人员针对不同患者群体（如老年患者、长期卧床患者、约束患者、文化交流障碍患者等）的沟通需求进行讨论。大家一致表示，此次培训内容贴近临床实际，兼具理论高度与实践价值，未来将把所学技能融入日常护理工作，切实做到“主动沟通、耐心解答、用心服务”。 神经外科护士长王瑶瑶在总结中强调，护患沟通是医疗服务的核心环节，要求全体护理人员以此次培训为契机，持续优化服务细节，始终信奉“热心、周到”的服务信条，将人文关怀贯穿于工作全流程。

此次培训不仅提升了团队的专业素养，更彰显了科室“以患者为中心”的服务理念。未来，科室将常态化开展此类技能培训，为患者提供更有温度、更有品质的医疗服务。