为改善患者就医体验，提高患者满意度，不断深入落实医院全流程、全方位服务再优化活动，东院区儿科开展换位体验活动。10月25日上午，东院区儿科史瑞明主任、倪飒护士长、陈娟住院总三人，从儿科门诊开始全程体验挂号、诊疗、检查、缴费、取药等诊疗服务流程，与患儿家长深入交流，了解此次或既往就诊中存在的卡壳问题。

针对现场调研发现的问题，史瑞明主任指出，我们要认真对待就诊的每一位患者，根据患者有无预约合理安排就诊。预约诊疗患者按流程就诊，无预约患者可由导诊台护士现场挂号或加号。部分儿科患者存在身份证号记忆不全或无身份证的问题，儿科医护人员引导患者在自助机办理临时就诊卡。针对有就诊卡的患者，建议使用电子化就诊卡，以避免因就诊卡丢失或遗忘而带来的问题。通过调研大家还提出了进一步改进措施，如优化就诊流程以减少患者排队时间、加强分诊及医护人员培训提高服务质量、加强与患者的沟通及时解答患者疑问等。

通过现场梳理和方法改进，患者在儿科就诊过程中的问题得到了有效解决，将进一步提升患者就诊体验，提高科室的服务质量和患者满意度。同时，通过梳理就诊流程，科室也能够更好地了解患者需求，优化医疗服务流程，提高服务效率和质量。