为深入践行“以患者为中心”的服务理念，进一步提升护理服务品质、塑造护士良好职业形象，近日，泌尿外科围绕护理人文关怀管理规范与护士职业礼仪两大核心内容，组织全体护理人员开展专题培训，推动护理工作从 “技术操作” 向“有温度、有内涵、有礼仪”的全人照护转型。

本次培训紧扣临床实际，分为两大模块。在护理人文关怀管理规范培训中，赵敏慧护士长结合《病区护理人文关怀管理规范》团体标准，系统解读人文关怀核心框架，从核心概念、五大原则、核心规范详解、环境营造、到前沿与敏感领域的伦理问题进行全面讲解。重点强调护理工作需贯穿以人为本、全程关怀、技文统一、遵循伦理的原则，在日常工作中，应时刻以这些规范为准则，用爱心、耐心和细心对待每一位患者，同时在快速变化的医疗环境中，保持学习的热情，不断提升专业能力，同时坚守法律底线和职业操守。做一个有温度的护士，守护生命，也守护准则。

在护士职业礼仪培训环节，人文组成员从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常礼仪四个维度展开细致教学。明确护士仪容仪表规范，要求发型整洁、淡妆上岗、服饰得体、举止端庄；规范站姿、坐姿、行姿、手势等行为举止，做到优雅得体、轻柔规范；强化语言文明，落实 “四声四轻” 服务准则，使用礼貌、通俗、共情的沟通语言，尊重患者隐私与感受；细化入院接待、操作治疗、护患沟通、出院道别等日常工作礼仪，推行首问负责制与病房服务 “六个一” 标准，以专业礼仪传递温暖服务。

此次专题培训，不仅夯实了护理人员人文关怀理论基础与实践能力，更规范了护士职业行为、提升了职业素养，为科室构建和谐护患关系、打造优质护理服务品牌奠定坚实基础。我科将持续推进人文关怀与礼仪服务常态化、标准化，以更有温度的医疗服务、更专业的职业形象，守护患者健康，助力护理高质量发展。