为进一步深化优质护理服务，提高护理人员“以患者为中心”的服务意识，切身感受患者在就医过程中的体验，学会在工作中“换位思考”，增加医患了解，改进护理服务，构建和谐医患关系。5月27日上午，东院区急诊中心组织护理人员开展“患者就医情景体验”活动。

活动开始，护理人员来到急诊大厅经过分诊台，抢救室，自助挂号，急诊诊室就诊、缴费等进行就医体验，模拟每一个就诊环节，感受患者可能存在的担心、急躁、不解等心理活动。

体验过程中，护理人员切身感受到患者的需求和困扰，体会患者就诊中的所思所想，对中心的医疗服务有了更加全面的认识，也发现了患者在就诊过程中存在的一些不便之处，更加深刻理解了护理人员温暖护理之初心，贴心服务之使命。针对就诊过程中发现的问题，开展了交流讨论，制定了整改措施，提高了医疗服务水平，进而提升患者就医舒适度与满意度。

急诊中心开展此次沉浸式体验活动，旨在进一步提升居民看病就医满意度，强化“以患者为中心”的服务理念。急诊中心将不定时开展“我来体验当病人”主题活动，查找现有就诊流程的痛点、难点、堵点，用心、用情、用力解决就诊流程缺陷，切实提升群众看病就医满意度。