为持续推进国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》文件精神，贯彻落实2024年东院区年度重点工作部署与推进会上“全面提升患者全诊疗流程服务内涵，提升患者就医体验”要求，东院区护理部制定并组织实施“塑造护士职业形象 优化护理服务内涵”专项行动方案。

3月12日，东院区“塑形象 强内涵”护士礼仪培训班开班。东院区副院长吴大鹏，总院患者投诉与纠纷管理办公室副主任买晓宇，总院人文护理办公室患者就医体验改善项目组组长、结构性心脏病科护士长霍晓薇，东院区护理部副主任护师刘颖及各科室护士长、全院各科室礼仪学员参加了开班仪式。开班仪式由东院区人文护理专业组组长、门诊部护士长胡雅静主持。

吴大鹏副院长在致辞中指出，东院区护理团队在关键环节管理、患者就医需求、服务细节等方面工作扎实，能围绕临床医疗、患者需求开展护理研究，善于改进患者服务体验，在推动护理学科高质量发展与临床医疗专科专病领域的发展实现同频共振。他强调，希望通过本次规范化礼仪培训，能更好的展现医护人员专业素养，不断增强患者对医院的信任感和满意度，为患者提供更加温馨、周到的服务，为医院高质量发展做出更大的贡献。

买晓宇副主任结合丰富的工作经验，用深入浅出的语言、生动详实的案例，从人机料法环等方面构建了质量安全网，提出患者安全是医疗质量管理的基础，是医院一切发展的前提条件，是与生命相关的底线和原则。他指出，患者安全的观念，策略和能力培养，应当与医疗技术同步输出，成为构筑一院多区医疗同质化的最底层逻辑。

霍晓薇护士长对遴选出的东院区护理礼仪内训师进行了现场培训，通过对护理工作中的电话礼仪、站姿、坐姿、伴随引路等细节一一指导，充分展现护理人员饱满的工作热情，进一步加强服务意识，怀揣热忱和初心，去思考、去行动。

东院区手术室护士长高庆在授课环节中引用名言“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”感同身受的指出，护理人员需要将过硬的专业知识，良好的个人形象，优质的服务态度应用到临床护理实践中。

东院区人文护理组副组长、重症医学科主管护师孙娜在《特殊情境下沟通艺术》的授课中提出，在临床工作中实施人文关怀对提高护理质量、改善患者就医体验以及促进护患关系和谐至关重要。当前医疗体制改革进程的加快和人民群众健康服务需求的迅速释放，更加凸显了特殊情境下提升护理人文沟通能力的迫切性。

东院区泌尿外科护士长赵敏慧，用优美温暖的言语讲述了护士个人职业形象提升的技巧。每位护士都是医院这个大家庭的一张“名片”，希望大家将护理职业形象与礼仪内化于心，外化于行，努力做好自己这张“名片”。

活动中，东院区护理部特别邀请了具有专业化妆师资质的急诊中心主管护师刘星为大家现场演示了针对不同脸型、肤色、五官如何进行妆容修饰才会达到妆色明朗、清新自然的效果，让护理人员以更好容妆在日常工作中做好护理服务工作。

东院区护理部将以本次护理礼仪培训为契机，全面提升医院护理人员的整体形象和服务能力，积极推进以患者为中心、以患者需求为导向的优质护理服务，提供全方位、全生命周期的护理照护，旨在打造有内涵、有温度的医院护理品牌。2024年东院区全体护理人将矢志不渝、笃行不怠，以奋斗的姿态、饱满的热情，为医院高质量发展书写绚烂篇章。为区域医疗的发展、百姓健康贡献护理力量。