为进一步提升医疗服务质量和患者满意度，改善患者的就医体验，落实医院全流程、全方位医疗服务再优化行动，10月17日，东院区儿科在史瑞明主任、倪飒护士长的带领下开展头脑风暴，对儿科诊疗活动中现存及潜在的问题进行梳理与深度探讨，提出可行性清单并开展行动。

10月14日至15日，医护人员换位思考，从“假如我是一名患者”的角度出发，重新审视和优化医疗服务流程。分别在病区及门诊进行前期调查，走访患者，梳理出存在问题及就医中不方便、不顺畅的环节。

提升服务质量专题会上，科室全体医护人员开展头脑风暴，踊跃发言，细致讨论。从入院前、入院时、入院后、检查前、出院前等环节进行了热烈的讨论，形成《儿科全流程全方位医疗服务再优化清单》，共同制定出可解决方案，后期工作中对照清单，注重落实。

史瑞明主任在总结中表示，住院总陈娟将进行后续相关细节的沟通和调整，随后科室将开展医务人员角色转换，体验入院流程、住院过程、出院流程等。通过亲身感受，了解患者就医感受，在体验中继续找出问题，分析问题，优化服务流程，努力提升服务质量和水平，从科室层面发现问题，不断完善。东院区儿科全体医护人员也将不断努力，切实改善患者就医体验，把提升患者满意度落到实处。